Chez Salomon Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos collections de mode premium. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer notre service de retours et échanges élégant et efficace.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bijoux (catégorie « Jewelry »)
  • Articles de la collection « Hat & Scarf » et « Hats & Scarves »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service clientèle à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir un traitement rapide.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et une autorisation de retour avec un numéro de référence.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Salomon Boutique – Retours
    40 Route de Schirmeck
    Strasbourg, FR 31535
    France
  5. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car Salomon Boutique ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Clientèle,

Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande], passée le [date de commande].

Détails de l’article :
– Nom de l’article : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Taille/Couleur : [le cas échéant]
– Raison du retour : [optionnel]

Je joins à cet email une photo de l’article tel que reçu, si nécessaire.

Je vous remercie de bien vouloir me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.

Modes de remboursement :

  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : le remboursement sera effectué sur la carte originale utilisée pour le paiement, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Pour les paiements PayPal : le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et en spécifiant la nouvelle taille/couleur désirée.
  2. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement complémentaire).

Les échanges internationaux peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires à la charge du client.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute défaillance de qualité, conformément à nos standards élevés.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre élégant service clientèle à [email protected], disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).

Avec toute notre élégance,
L’équipe Salomon Boutique